🛠 Centre d'aide | Hanmatek
Bienvenue au centre d'aide Hanmatek.
Nous sommes là pour vous aider, que vous ayez besoin d'aide concernant une commande, des conseils sur un produit, des informations d'expédition ou des retours.
📦 Commande et expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés . Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition internationale standard prend de 7 à 14 jours ouvrables , selon votre localisation. Des retards peuvent survenir en période de pointe ou de dédouanement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, mais seulement avant l'expédition de la commande . Veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse support@hanmatek.com si vous souhaitez effectuer une modification.
💳 Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay et Alipay (pour les régions prises en charge).
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité via des passerelles fiables. Nous ne conservons jamais vos informations de carte.
🔁 Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment puis-je demander un retour ?
Veuillez nous contacter à support@hanmatek.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
🧰 Assistance produit
Où puis-je trouver le manuel d'utilisation ?
Chaque page produit comprend un manuel d'utilisation téléchargeable. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un e-mail et nous vous l'enverrons directement.
Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Veuillez nous envoyer des photos claires et une description du problème dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet si nécessaire.
📩 Contactez-nous
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
- Courriel : support@hanmatek.com
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