🔄 Politique de retour et de remboursement | Hanmatek
Merci d'avoir fait vos achats sur Hanmatek.com . Nous nous engageons à fournir des outils de mesure fiables et un service d'excellence. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.
📦 Politique de retour standard
- Fenêtre de retour : Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article ne soit pas utilisé, dans son état et son emballage d'origine .
- Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut du produit, à des dommages lors de l'expédition ou à une erreur de commande.
- Retours prolongés : Les retours effectués dans les 6 mois suivant l'achat seront toujours acceptés si le produit reste inutilisé et dans son état d'origine, mais des frais de restockage s'appliqueront.
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Calendrier de remboursement :
- Après avoir initié un retour, vous devez nous renvoyer l'article dans les 14 jours .
- Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine.
🔁 Échanges et problèmes de produits
Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez l’un des problèmes suivants :
- J'ai reçu le mauvais produit
- Produit endommagé pendant le transport
- Composants ou pièces manquants
- Défauts de produit ou problèmes de qualité
Nous vous proposerons volontiers un remplacement gratuit ou un remboursement complet dans de tels cas.
🛠 Changements d'adresse et problèmes de livraison
- Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant que la commande ne soit expédiée gratuitement.
- Si la commande est déjà en transit , tout changement d'adresse peut entraîner des frais supplémentaires, qui sont à la charge du client.
- Hanmatek n'accepte pas les retours ni n'émet de remboursement en raison d'une livraison ratée résultant d'informations d'adresse incorrectes ou modifiées une fois le colis en route.
📬 Contactez-nous
Si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter :
- Courriel : support@hanmatek.com
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
Nous vous remercions de votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité !